2020年４月20日

社会状況を鑑み、新型コロナウィルス感染拡大の防止とお客様の業務継続のために、下記の対応を取りたいと存じます。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

1.  リモートワークの継続（変更なし）
   原則として、社員はリモートワークの実施を継続いたします（期間については社会状況及び国、県からの宣言、基本方針に従い検討いたします）
2. 弊社からお客様へのお電話
   ・０５０－＊＊＊－＊＊＊＊ パソコンからの音声通信に変更します（０１２０－７２７２９２ から発信ではございません）
   ・ＩＰ電話回線による音声通話のため、若干お聞き苦しい点があるかもしれません
3. サポート受付時間（変更なし）
   受付時間　9:00～17:30（12:00～13:00を除く）
   ※15：00以後の受付分は緊急内容を除き、対応は翌営業日になります。
4. サポートお問い合わせフォームを開設いたしました（４月２０日（月）より）
   可能な限りお問い合わせフォームをご利用ください
   お問い合わせ内容が弊社に届きますので、その後のご回答がスムーズになります
   お問い合わせフォームの使い方とご注意はホームページをご覧ください
   ①ハートコンピューターホームページhttps://www.heart.co.jp/ ➡ ユーザーページ
   ②パスワード入力してください
   ③お問い合わせフォームをクリック（ページの下のほうにあります）「送信」ボタンを必ず押して下さい。
   「お問合せ受け付けました」の返信メールがお手元に届きます。
   ご確認いただけるメールアドレスをご入力ください
   ※携帯メールアドレスも可。入力されたアドレスは自動返信メールにのみ使用され、弊社では保管・保存はいたしません。
5. リモートサポートツールの変更
   順次Ｔeamviewer での接続に移行したします
   ノートパソコンをご利用で、イヤホン（またはイヤホンマイク）をお持ちのお客様は、お申し出ください。
   パソコンを通じての音声サポートをご提供します。
6. サポート対応チャネルの開設
   サポート相談の新しいチャネルとして「チャットBOT（入力文字に対して、自動に回答を行う）」　を導入します。
   初期段階は、請求業務、酒税申告、バックアップに関するお問合わせに対応します。順次回答対応範囲を拡張していきます。